Shopifyストアのレビュー運用に口を出せる組織は3つあります。米連邦取引委員会（FTC）、Google、そしてShopifyです。3者とも規則を公開しています。そして3者の規則は一致していません。もっともはっきり食い違っているのは、どのレビューアプリも料金ページに載せているあの機能についてです。

規則・設定・料金・評価は、FTCの規則原文とスタッフガイダンス、Google Merchant Centerヘルプ、Shopifyヘルプセンター、shopify.dev、各社ヘルプセンター、en-USのShopify App Storeで2026年9月11日に確認しました。金額はすべてUSD表記です。

まず結論

• FTC規則がインセンティブを禁じているのは、明示または黙示に「特定の評価内容」を条件としている場合だけです。条件を付けないレビュー割引は規則違反ではありません。
• GoogleはProduct Ratingsでインセンティブ付きレビューを許容しますが、is_incentivized_review 属性での申告と、低評価を含む全レビューの送信を義務づけています。
• ShopifyのShop商品レビューのガイドラインは、例外を付けずにこう書いています。"You shouldn't offer compensation in exchange for reviews. This includes money, discounts, free products, or refunds."
• ShopifyがShopへのレビュー連携対象として名指ししているのは、Judge.me、Loox、Okendo、Stamped.io、Yotpoの5つだけです。5つとも報酬付きレビュー機能を備えています。
• 「4つ星以上だけ自動公開」は1つ星レビューを止めません。5つすべてで、明文化された最長14日の遅延であり、期限到来後は自動的に公開されます。
• レビューを非表示にすると店頭の平均評価からは外れます。ただしGoogle Shoppingのフィードや、自ストア内のmetaobjectからは必ずしも外れません。

規則1：FTC規則は思われているより範囲が狭い

Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials（16 CFR Part 465）は2024年10月21日に施行されました。EC系の記事はこれを「レビューへの対価支払いの全面禁止」として扱いがちですが、§465.4の条文はもっと限定的です。

It is an unfair or deceptive act or practice ... for a business to provide compensation or other incentives in exchange for, or conditioned expressly or by implication on, the writing or creation of consumer reviews expressing a particular sentiment, whether positive or negative.

決定的なのは "expressing a particular sentiment"（特定の評価内容を表明する）の部分です。FTCスタッフが公開しているQ&Aも同じ読み方を確認しています。"The rule does not prohibit giving incentives for reviews, as long as there isn't an express or implied requirement that the reviews have to express a particular sentiment. But remember that failing to disclose incentives could be a violation of the FTC Act."

同じQ&Aの続く2問が境界線を正確に引いています。5つ星レビューに対価を払うことは、レビュアー側がその対価を開示していても禁止で、スタッフの回答は一語、"No." です。そして黙示の条件は、契約条件ではなく文面で判定されます。スタッフは "Tell us how much you loved your visit to John's Steakhouse and get a $5 coupon"（当店での時間がどれだけ素晴らしかったか教えてください、5ドルクーポンを差し上げます）を、肯定的な内容を暗に要求している例として挙げています。

レビューの抑制も同じ構造です。§465.7(b)は評価による絞り込みそのものを禁じてはいません。禁じているのは、評価やネガティブな内容を理由にレビューを保留しながら、表示しているレビューが "represent most or all the reviews submitted"（投稿された大半または全部を代表している）と実質的に誤認させることです。しかも "applied equally to all reviews submitted without regard to sentiment"（評価内容にかかわらず全レビューへ等しく適用される）基準——虚偽レビュー、個人情報、商品と無関係な内容など——は除外されています。

この区別は見た目以上に重要です。レビューウィジェットの仕事は集計値の表示だからです。4.8、1,204件のレビューに基づく。この一行が「表示」にあたります。評価フィルターは、その一行を偽にする装置です。

規則の外にあるがFTC法に触れうる、という論点も2つあります。5つ星を上に並べる並び替えは規則の対象外だとスタッフは答えつつ、"organizing reviews in a way that makes it difficult for consumers to know about or find negative reviews could be an unfair or deceptive act or practice in violation of Section 5"（ネガティブなレビューを見つけにくくする並べ方は第5条違反となりうる）と付け加えます。満足していそうな顧客にだけレビューを依頼する行為についても、"The rule does not contain a specific prohibition against such conduct. But this practice could violate the FTC Act."

金額感としては、FTCが公表した直近のインフレ調整（2025年1月17日発効）で、FTC法第5条(l)および(m)(1)違反の民事制裁金上限は1件あたり**$53,088**です。

規則2：Googleはインセンティブ付きレビューを受け取る。ただし申告が要る

Google Shoppingにレビューを連携しているなら、GoogleのProduct Ratingsポリシーが上乗せされます。インセンティブについてのGoogleの立場は、許容的ですが機械的です。

We may display reviews that have been obtained through incentives, such as gift cards or discounts. However, these incentives cannot be dependent on the sentiment of the review. If you provide an incentive for a review, you are required to use the <is_incentivized_review> attribute in your feed to properly disclose it.

網羅性についてはGoogleのほうがFTCより厳格です。"you are required to share all your product reviews with Google, including low-star reviews"（低評価を含む全レビューの共有が必須）とあり、"You may not delete old reviews from the feed."（古いレビューをフィードから削除してはいけません）と続きます。参加にはフィード内に最低50件が必要で、毎月更新が止まったフィードは stale と判定され対象外になります。Product Ratingsとseller ratingsの違いはShopifyのseller ratingsとproduct ratingsの3系統で整理しています。

つまりGoogleの規則では、レビュー割引は適法で、フィード側の評価フィルターは違反です。

規則3：ShopifyのShopガイドラインは、そのインセンティブを端的に禁じている

次にShopifyヘルプセンターのShop商品レビューのガイドラインと要件を開きます。マーチャント向けガイドラインの箇条書きに、条件を一切付けずにこうあります。

You shouldn't offer compensation in exchange for reviews. This includes money, discounts, free products, or refunds.

評価内容という条件も、開示による例外も、金額の下限もありません。隣接する項目では、肯定的なレビューを求めないこと、既に投稿されたレビューの変更・削除をインセンティブで促さないことが求められています。ガイドラインに従わない場合、"Shop may take appropriate action depending on the severity and number of violations."

3つの規則のなかでもっとも厳格で、しかも多くのマーチャントが意図して設定していない面に適用されます。レビューアプリがShopへレビューを送っているから適用されるのです。

この5つは当サイトの選抜ではなく、Shopifyの名指しです

ShopifyのパートナーアプリとのShop商品レビュー同期は、対応アプリをJudge.me、Loox、Okendo、Stamped.io、Yotpoと列挙しています。これで全部です。裏側では、shopify.devの標準商品レビューmetaobjectドキュメントがプログラムの条件を明記しています。"all valid reviews must be syndicated to product review metaobjects and all total review counts and average star ratings must be syndicated to product review metafields."。この reviews.rating と reviews.rating_count は "aren't visible in the Shopify Admin"、かつマーチャントが編集できません。

報酬機能が各アプリのどこに置かれているかを、2026年9月11日時点のApp Store情報とあわせて並べます。

アプリ	評価（レビュー数）	最低料金	レビュー報酬機能の位置
Judge.me Product Reviews App	5.0（46,744）	Forever Free / Awesome $15月額	"Coupons & Referrals" — Awesomeプラン
Loox ‑ Product Reviews App	4.9（9,581）	Beginner無料（500注文まで）/ Convert $49.99月額	"Offer discounts for photo reviews" — Beginner（無料）プラン
Okendo: Reviews & Loyalty	4.8（1,422）	Free（月50注文まで）/ Essential $19月額	"Review Rewards Engine" — Freeプラン
Stamped Reviews & Loyalty	4.7（3,756）	$23月額から（200注文）	4種のレビュー行動に対するクーポン — "available on any paid plan"
Yotpo: Product Reviews App	4.8（4,635）	Free（月50注文まで）/ Starter $15月額	レビュー投稿・シェア後の割引メール — Starter以上

Built for ShopifyバッジはJudge.meとLooxのリスティングに表示されています。Okendo、Stamped、Yotpoには確認日時点で表示がありませんでした。

このうち2社の実装には、有効化前に知っておくべき条件があります。Stampedのクーポン機能はコードを "only to verified reviews" にしか配布せず、1注文につき1クーポンに制限し、レビュー投稿・写真追加・動画追加・シェアの4行動を対象にします。Yotpoの割引メールには他社が触れていない線引きがあります。"Due to Google seller rating requirements, you can offer coupons to customers as an incentive only for submitting product reviews, and not for site reviews."（Google seller ratingの要件により、インセンティブとしてのクーポンは商品レビューにのみ提供でき、サイトレビューには提供できません）。同じアプリの中に、別のレビュー種別に適用される4つめの規則が存在しているということです。

注目すべきはLooxの行です。LooxのBeginnerプランは無料で、公開されている機能一覧には "Offer discounts for photo reviews" と "Shop app syndication" の両方が入っています。Shopifyのガイドラインが禁じている運用と、そのガイドラインが規律する連携先を、同じ無料プランで、同じ日のうちに有効化できます。どちらの画面にも、もう一方への言及はありません。

「4つ星以上だけ自動公開」は非表示ではなく遅延

出典: Shopify App Store（Judge.me Product Reviews App、2026-09-11時点）

5つすべてに、低評価を商品ページから外せそうに見える設定があります。そして実際に外せるものは1つもありません。

Judge.meは初期状態ですべてのレビューを自動公開します。月額15ドルのAwesomeプランでは "At least 2 stars"、"At least 3 stars"、"At least 4 stars"、"At least 5 stars" に絞り込め、評価内容でも "Neutral and positive" か "Positive only" を選べます。条件を満たさないレビューはPendingになります。そしてJudge.me自身の説明はこうです。"To comply with Shopify's regulations: From the time the review is submitted, you have 14 days to change the status of the Pending review to either Published or Hidden. After 14 days, Pending reviews that are not moderated will be published automatically." なお評価内容による条件は、ストアの主要言語が英語のときにしか適用されません。

出典: Shopify App Store（Loox ‑ Product Reviews App、2026-09-11時点）

LooxはAll reviews、"3-5 Stars and up"、"4 stars and up"、"5 stars only"、または一律14日保留を選べます。そして制約を推奨ではなく要件として書いています。"It's required to auto-publish all reviews that are not rejected for valid reasons within 14 days."

Yotpoは自動公開が初期状態で有効で、最低星数を引き上げられますが、同じ歯止めがあります。"If you choose to raise the minimum star rating above 1, you'll be responsible for publishing all valid reviews that fall below this star rating within a 14-day window. After 14 days, these reviews will be automatically published on your site." Yotpoにはネガティブな評価内容を検出するフィルターもありますが、そこで止まったレビューも14日後には自動公開されます。

出典: Shopify App Store（Yotpo: Product Reviews App、2026-09-11時点）

Okendoは一文で済ませています。"Any reviews flagged for manual review will remain pending for 14 days before also being automatically published."

出典: Shopify App Store（Okendo: Reviews & Loyalty、2026-09-11時点）

自己説明が食い違っているのがStamped.ioです。FTC対応ページには "We require all brands using auto-publish to auto-publish reviews regardless of star rating or sentiment." とあるのに、自動公開のヘルプページは "Select the minimum star rating needed for verified reviews to be published automatically." と案内します。時間軸を読めば両立します。星数は即時公開の条件にすぎず、"14 days (including weekends) is the maximum delay permitted" だからです。Stampedには他社にない条件もあります。未検証レビューは星数にかかわらず即時公開されず、汎用のWrite-a-Reviewページ経由のレビューは "never verified by design" です。

出典: Shopify App Store（Stamped Reviews & Loyalty、2026-09-11時点）

この14日がどこから来ているかを説明しているところはありません。Judge.meはShopifyの規定だとし、Looxは必須だと書き、YotpoとStampedは実装し、Okendoは言及するだけです。Shopifyヘルプセンターにもshopify.devにも、この14日という期間は見当たりませんでした。あなたの1つ星レビューが表示されるかを決めている規則は、あなた宛に書かれたどの文書にも載っていません。

非表示の理由リストが、実質的なコンプライアンス層になっている

評価フィルターは期限切れになるため、店頭の表示が投稿内容から実際に乖離するのは「意図的な非表示」です。そして5社は同じ設計に収束しています。固定リストから理由を選ばないと非表示にできません。

Judge.meのリストはFake、Duplicated review、Spam、Unrelated to the product、Legal reasons、Inappropriate language、Foreign language、Contains private information、Otherです。理由も明記されています。"To align with review transparency policies and consumer protection laws, you need to select a reason from a predefined list." Looxのリストは12項目（harmful software、offensive content、personal information、adult content、rights violation、spam or promotion、off-topic、gibberish、conflict of interest、inappropriate or harassment、legal reasons、duplicate content）で、このリストが "keeps your store's moderation aligned with Google's review requirements" と説明しています。Okendoのヘルプページは§465.7の除外事由をそのまま自社基準として掲載しています。

これらを§465.7(b)(1)〜(3)と突き合わせると、ほとんどの項目は対応します。対応しないものが2つあります。Judge.meの "Foreign language" と "Other" には規則上の対応項目がありません。そして§465.7(b)が保護しているのは "applied equally to all reviews submitted without regard to sentiment" な基準です。理由リストは、5つ星レビューにも同じ運用をして初めて防御になります。

Judge.me、Loox、Stampedはいずれもネイティブレビューの削除に対応していません。Judge.meは非表示かアーカイブ、Looxは削除機能なし、Stampedはアーカイブして原本を保持します。Okendoはマーチャントによるレビュー本文の編集を許可していません。

3つの面が、3つの別々の答えを返す

ここが見落とされがちです。非表示にしても、どこからも消えるわけではありません。

自社ストアでは、Judge.meが明言しています。非表示レビューは "excluded from your product's average rating, review count, store overall rating, Star Rating Badge, and all rating-related metafields"。Looxは非公開レビューが "won't appear on your widgets or count towards your average product rating"。Stampedのアーカイブは "removes them from your widgets and your average rating"。

Google Shoppingフィードでは逆です。Judge.meは "Reviews from eligible sources are included in the Product Ratings feed for Google Shopping regardless of their status — published, pending, hidden, or archived." と書いています。全件送信を求めるGoogleの要件と整合しており、店頭の平均評価を守るために非表示にしても、Googleが見ているものは変わらないということです。

Shopではさらに向きが変わります。Shopifyが表示するのは "eligible published partner-collected reviews" で、Shop側の件数が "might be less than the number of reviews displayed in your partner app admin" と注意書きがあります。Judge.meによれば、Shopアプリから同期されたレビューは自動公開条件にかかわらず公開され、"can't be hidden, archived, or deleted individually or in bulk" です。Stampedも自社連携について同じ趣旨を書いています。Shopifyの表示要件はさらに差し引きます。パートナーアプリのレビューがShopに表示されるにはCustomer ID・Order ID・Product IDが必要で、英語以外の言語コードは対象外、CSVでアプリ間移行したレビューは恒久的に対象外です。最後の1つは移行の成否をほぼ決めるもので、レビューアプリ移行で何が引き継がれるかで扱っています。

開示はチェックボックスで、初期値は明記されていない

インセンティブを使うなら、FTCの開示に関する注意喚起も、Googleの is_incentivized_review 属性も、報酬が可視化されていることを求めます。各アプリではこの可視化が設定項目です。

Judge.meのtransparency badgesは個別のチェックボックスで、"Review earned a reward for a future purchase" も含まれます。条件も明記されています。"If you enable the Review earned a reward for future purchase badge in the Review Widget: Reviews that are qualified for a coupon code will be automatically marked as incentivized." 有効にすれば自動で付与され、チェックしなければインセンティブ付きレビューは他と区別がつきません。

LooxのTransparency settingsも同じ構造で、インポート元、サイト訪問者による投稿、購入日、検証状態、そして写真・動画レビューが将来購入割引を受けた場合の "Rewarded" バッジが個別のトグルになっています。OkendoとStampedもインセンティブ表示バッジを機能として案内しています。今回確認した5社のヘルプページのいずれも、新規インストール時にどの開示が初期状態で有効かを明記していませんでした。

Okendoが1点だけ他社より踏み込んでいて、どのアプリを使っていても真似する価値があります。レビュー依頼の送信について "does not discriminate or use any sort of predictive filtering" と述べ、避けるべきパターンを名指ししています。"segmenting review requests based on customer profile data such as prior review ratings, prior review sentiment, NPS, etc."。これはFTCスタッフが「規則の対象外だが第5条の問題になりうる」とした行為で、たいていレビューアプリではなくメール配信ツール側に存在します。

次のレビュー依頼を送る前にやること

1. アプリの公開設定を開き、星数のしきい値を正体どおりに読む。14日タイマー付きのモデレーション待ち行列です。誰もその行列を捌かないなら、しきい値は公開タイミングしか変えていません。
2. レビュー割引を運用しているなら依頼文を確認する。"Leave a review and get 10% off" は§465.4上問題ありません。"Tell us what you loved and get 10% off" は問題です。
3. クーポンを有効にする前に、インセンティブ表示バッジを有効にする。開示義務は、いま集めているレビューに対して発生します。
4. そもそもShopに載せるかを決める。Shopのガイドラインはレビューへの対価を例外なく禁じています。対価を払う運用のままShopへ連携すると、両者が正面から衝突します。Judge.me、Loox、StampedはいずれもShop連携のトグルを公開しています。
5. 非表示の理由を四半期ごとに棚卸しする。非表示リストを出し、同じ理由で5つ星レビューも非表示にしたかを確認します。
6. Google Product Ratingsに参加しているなら、フィードが完全な記録であることを忘れない。店頭で非表示にしてもフィードからは消えず、Googleのポリシーは古いレビューのフィードからの削除を禁じています。

どのアプリがどの店に向くか

Judge.me はモデレーションの挙動——ステータス、非表示にすると何が減るか、それでも何が連携されるか——を5社でもっとも詳細に文書化しており、監査しやすいアプリです。評価・評価内容フィルターとGoogle Shopping連携は月額15ドルのAwesomeプラン側にあります。

Loox は無料枠の注文数（500件）がもっとも大きく、開示トグルの粒度も細かい一方で、無料のレビュー割引機能と無料のShop連携を同居させているアプリでもあります。両方使うなら、意図して使うべきです。

Okendo は依頼側のフィルタリングについてもっとも明確な方針を文書化しており、規則を言い換えずそのまま掲載しています。Freeプランは月50注文までなので、多くのストアはEssential（$19）かGrowth（$119）に着地します。

Stamped.io は「評価や評価内容にかかわらず自動公開する」という最も強い立場を取っていますが、検証ゲートにより未検証レビューは即時公開されません。投稿した顧客からは抑制に見える可能性があります。無料プランはなく、200注文の$23月額からです。

Yotpo は評価内容フィルターが意図せず有効になりやすく、Shopifyの請求とは別に自社から課金が発生しうる旨も記載されています。ひとつ注意したい組み合わせがあります。Yotpoは割引メールの送信タイミングを「投稿時」ではなく「公開後」に設定でき、別の設定で公開の最低星数を引き上げられます。両方を有効にすると、報酬は評価がしきい値を超えたレビュアーにしか届きません。これは§465.4が「黙示に評価内容を条件としたインセンティブ」と呼ぶ形です。個別の設定がその線を越えるかどうかは、設定画面ではなく法務に確認すべき問題です。

これはランキングではありません。すでにどれかを導入しているなら、有効な一手はアプリの乗り換えではなく、ここで挙げた3つの画面を開いて現在の設定を把握することです。

出典

• 16 CFR Part 465 — Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials（eCFR）
• The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers（FTC）
• FTC Publishes Inflation-Adjusted Civil Penalty Amounts for 2025（FTC）
• Product Ratings policies（Google Merchant Centerヘルプ）
• Shop product reviews guidelines and requirements（Shopifyヘルプセンター）
• Syncing Shop product reviews with partner apps（Shopifyヘルプセンター）
• Standard product review metaobject definition（shopify.dev）
• Publishing and hiding reviews、Review transparency badges（Judge.meヘルプセンター）
• Managing Reviews、Review Transparency（Looxヘルプセンター）
• FTC rules regarding reviews and testimonials（Okendoヘルプセンター）
• Complying with the FTC Final Rule for Reviews、Auto Publish/Publishing Reviews、Coupons & Discount Codes（Stampedヘルプセンター）
• Auto-Publishing Reviews、Offering a Discount for Writing or Sharing a Review（Yotpoサポート）